ในโลกเทคโนโลยี ที่ทุกอย่างเชื่อมต่อกันผ่านสื่อดิจิทัล ลูกค้าในยุคนี้ ไม่เพียงแค่ต้องการสินค้าและบริการที่ดี แต่ยังต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าด้วย “Touch ใจ” ของลูกค้ายุคดิจิทัลคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และ Insight ลูกค้า เพื่อตอบโจทย์และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาด
สามารถเชื่อมต่อได้ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมงTouch ใจ : เน้นให้ลูกค้าได้ “สัมผัส” ที่เป็นมิตรและใส่ใจ สามารถสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์และทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเมื่อพวกเขาได้มาสัมผัสกับแบรนด์ ส่งผลต่อความภักดีและซื้อซ้ำ
Insight : การตอบสนองที่รวดเร็วเข้าถึงบริการหรือข้อมูล สะดวกทุกที่ทุกเวลา ดังนั้น ต้องมีระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เช่น แชทบอท ถาม-ตอบ ผ่านโซเชียลมีเดีย บริการผ่านแอปพลิเคชั่น
เมื่อสนใจสินค้าแล้ว ต้องค้นหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อTouch ใจ : การส่งต่อข้อมูลที่โปร่งใส เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญ ต้องให้ข้อมูลที่มีคุณค่า เช่น รีวิวจากลูกค้า คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญInsight: เพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ต้องสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าได้ การใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล แต่ยังคำนึงถึงคุณค่าและจริยธรรม
ซื้อสินค้า ต้องผ่านช่องทางออนไลน์Touch ใจ : การมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่สะดวก รวดเร็ว ความหลากหลายของช่องทางการจ่ายเงินที่สะดวก การส่งสินค้าที่รวดเร็ว และเชื่อถือได้Insight: ลูกค้าเป็นผู้ส่งต่อความคิดเห็น (Influencer) มีส่วนร่วม พร้อมกระตุ้นให้กลายเป็น “ผู้บอกต่อ” โดยการแชร์ประสบการณ์ในการใช้สินค้าให้มากขึ้น
ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล เน้นความปลอดภัยTouch ใจ : ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งที่ช่วยเสริมความมั่นใจให้ลูกค้า Insight: ต้องสร้างความมั่นใจ ในความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล โดยการใช้เทคโนโลยีที่มีมาตรฐานสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) และการปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการยอมรับ
สร้างความคาดหวังที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าTouch ใจ : การให้ลูกค้าในสิ่งที่ตรงตามความคาดหวังยังไม่พอ ต้องมีสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ต้องมีการพัฒนาบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิมInsight: ยุคดิจิทัลลูกค้าไม่ต้องการรอ แต่ต้องได้คำตอบที่ชัดเจน ทันที จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เป็นอย่างมาก
ในยุคดิจิทัล ลูกค้าไม่เพียงแค่ต้องการสินค้าที่ตรงกับความต้องการเท่านั้น แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่ “Touch ใจ” สู่ “Insight” เข้าใจและตอบสนองความต้องการในทุกๆ ด้าน กล่าวคือบริการที่รวดเร็ว ความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคล การสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ หรือการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งาน ทั้งหมดเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง สินค้าที่สามารถสร้าง “Touch ใจ” จนได้ใจลูกค้า มุ่งสู่ “Insight” ลูกค้าจะภักดีและได้รับผลตอบแทนที่ยาวนาน.
เรียบเรียงโดย
ติดตามข่าวสารจาก ALL Retail Business Center ได้ที่